Pro firmy
Každý hovor i schůzka se zákazníkem může skončit lépe. Pro něj i pro vás.
Lidem často nechybí vůle nebo skvělé služby. Chybí jim jasná cesta v hovoru i na schůzce.
Naučím váš tým péči o zákazníka dotáhnout o krok dál - k řešení, které zákazníkovi opravdu pomůže a vám navýší tržby. Přirozeně. Bez tlaku a bez manipulace.
60 minut · zdarma · bez závazku
Kde dnes příležitost utíká
5 chvil, kdy se zákazníkem mluvíte
Celá cesta zákazníka, od první poptávky po chvíli, kdy chce odejít. V každé z nich se dá zákazníkovi pomoci více, než se děje dnes.
Pozitivní prodejní mindset
Nebude to o prodeji. Bude to o péči.
Pro spoustu lidí je „prodávat“ nepříjemné slovo. Proto to s vaším týmem nebudu stavět jako prodej.
Zákazník, kterému někdo poradí lepší řešení, nemá pocit, že mu něco nutíte nebo na sílu prodáváte. Má pocit, že se o něj někdo postaral.
Dobrý prodej není lov. Je to pozvánka.
Vaši lidé jen dají vědět, co dalšího umíte. Naučím je péči o zákazníky, dotaženou do konce.
AliLidem většinou chybí 3 věci
A pak někoho, kdo to s nimi bude trénovat dostatečně dlouho, až se z toho stane zvyk.
Program na míru
Servis, který prodává. 3 nebo 6 měsíců s vaším týmem.
Délku i obsah skládám podle toho, co vaše firma potřebuje. Cíl je jednoduchý - aby se každý hovor se zákazníkem dotáhnul k lepšímu řešení pro něj i pro vás. A aby to vydrželo i ve chvíli, kdy to nebudete hlídat vy, ani já.
Z čeho program skládám
3měsíční program
Intenzivně u vás ve firmě. Poslech hovorů naživo, nácvik obchodních schůzek, workshopy s týmem a individuální trénink. Na konci máte nastavený systém, podklady do hovorů a tým, který si to vyzkoušel naostro na hovorech i schůzkách.
6měsíční program
K intenzivní části přidáme další 3 měsíce, kdy to ukotvíme a vytěžíme stávající zákazníky. Osobní setkání a cally, hovory spokojenosti, kampaň a čísla před a po.
Report pro vedení
Jednou měsíčně spolu probereme, co jsme řešili, co jsme nastavili a co budeme kontrolovat. A kdykoli můžete poslouchat nebo pozorovat i vy.
Podpora týmu
Mezi setkáními mi tým může poslat dotazy. Odpovídám do 2 pracovních dnů. A když něco hoří, domluvíme krátký call.
Pro obchodní i zákaznické týmy v B2B, B2C i D2D. Na telefonu, na schůzkách i v terénu.
Na konci programu
Co budete mít v ruce
Tým, který umí zákazníkovi přirozeně nabídnout vyšší variantu (upsell) i další služby (cross-sell). A k tomu všechno, co potřebuje, aby to zvládal i beze mě.
Podklady do hovorů a schůzek
- nabídkovou mapu služeb na 1 stránku - co, komu a kdy nabídnout
- scénáře pro všechny typy hovorů i obchodních schůzek
- kuchařky pro jednotlivé role - obchodníci, telefon, servis i technici v terénu
- odpovědi na nejčastější námitky, které u vás zaznívají
Systémy, které poběží dál
- pravidelné kontrolní telefonáty a hovory spokojenosti
- jasný postup, jak udržet zákazníka, který chce odejít
- jednoduché sledování čísel - kolikrát se nabídlo a kolikrát zákazník řekl ano
- návrh kampaně a doporučovacího systému
Váš tým
- lidi, kteří si to vyzkoušeli naostro na vlastních zákaznících
- kteří vědí, jak nabídnout víc, aniž by to působilo jako prodej
- společný jazyk celého týmu - všichni nabízí stejně a ve stejných situacích
Pro vás
- pravidelný měsíční report a srovnání čísel před a po
- přehled, na která čísla se jednou měsíčně podívat, aby to běželo dál
- klid, že to nestojí jen na vás
Víte, co se v hovorech a na schůzkách děje. A nemusíte u toho sedět.
Co nabízím firmám
Prodej, marketing a lidé, kteří je propojí
Workshop pro tým
jednorázově
Dobrý prodej začíná zájmem, ne prezentací.
- pozitivní prodejní mindset
- otázky, které nabídku otevřou samy
- práce s námitkami na situacích z vašich hovorů a schůzek
- hodně praxe a tréninku
Servis, který prodává
3 nebo 6 měsíců
Celý tým, celá cesta zákazníka a já u toho.
- intenzivně u vás ve firmě
- trénink hovorů i obchodních schůzek
- skripty, nabídková mapa a kuchařky pro každou roli
- měsíční report a čísla před a po
Marketing pro firmy
MARKETINGOVA • ESENCE
Aby zákazníci přišli ke dveřím. A váš tým je pak pozval dál.
- web a konverzní stránky, které prodávají
- kampaně pro stávající i nové zákazníky
- doporučovací systém
- automatizace a e-mailing
Každou spolupráci šiju na míru vaší firmě, týmu a vašim zákazníkům.
Co to není
Nikdo z vašich lidí nebude zákazníka do ničeho tlačit.
Žádná manipulace, žádné triky ve smlouvách, žádné sliby, které pak neplatí. Vaše dobré jméno je to nejcennější, co máte.
Nabízí se jen to, co zákazníkovi opravdu pomůže.
Lidé to poznají a právě proto zůstávají a objednávají si další služby.
Proč zrovna já
Budu mluvit řečí vašich lidí. I vašich služeb.
Přes 20 let se pohybuju v obchodě a marketingu. Vedla jsem obchod a marketing pro Česko a Slovensko a týmy ve velkých i menších firmách. Roky jsem v telekomunikacích a ICT propojovala obchod, marketing a servis. Mám zkušenosti ze všech segmentů - B2B, B2C i D2D.
Prodejní mentoři nezvládají marketing. Marketéři často neovládají prodej. Já propojuji oba světy.
Ali je první dáma v mém profesním životě, o které se nestydím říct, že má odvahu. Způsob, jakým vede obchodní tým, je inspirující, přímý, věcný a progresivní. Přál bych každému, kdo má potíže s výkonem, vidět ji při práci.
Jak začneme
3 kroky ke spolupráci
Nezávazná schůzka
Poznám vaši firmu, tým i zákazníky. Co se vám daří, co drhne a kde vidíte příležitost.
Návrh na míru
Sepíšu, co jsem od vás slyšela, jak to vidím a jak bych to u vás uchopila. Délku, obsah i tempo. První návrh, ne dogma - doladíme ho spolu.
Start
Termín prvního dne u vás ve firmě domluvíme spolu. A pak začínáme.
Pojďme se potkat
Podíváme se na vaši firmu. A na vaše lidi.
Pobavíme se o tom, jak dnes mluvíte se zákazníky, co se vám daří a kde příležitost utíká. A já vám dám svůj nezávislý pohled na to, co by šlo udělat jinak.
Nedostanete ode mě jedno školení a přání „hodně štěstí“. Budu u toho s vašimi lidmi.
Garance
Když po prvním dni u vás ve firmě neuvidíte ve spolupráci smysl, vrátím vám celou částku.
Děkuji!
Máme termín!
Vaše schůzka je zarezervovaný. Potvrzení vám přišlo na e-mail.
Těším se na náš rozhovor a už teď se nemůžu dočkat, co spolu objevíme.
Ali